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徽章胸章定制:员工工号牌的作用

文章出处:深圳鑫凯五金塑胶制品有限公司 人气: 发表时间:2019-08-17
  徽章胸章定制:员工工号牌的作用

  我们会发现一些问题,那就是有些顾客进了我们公司,有的员工会微笑地让道,有的员工却步履轻盈、抢道而过;戴着自己的工号牌,有的员工却总在个性的衣着外随意地套着卡套,而工号牌也成为装饰品可有可无。像这样的情况出现在同一家企业不同员工身上,有时甚至连企业管理人员都已经习以为常、见怪不怪了,难怪当我们总是听到顾客反映说工号牌佩戴有点乱,公司管理混乱、员工缺乏集体感和归属感还有最重要的是服务意识这些问题时,却不知道顾客为什么会有这样的评价。实际上,顾客的各种评价都是通过“看”来的,也就是通过有些员工行为来评估公司、公司管理和公司员工的。许多企业对形象标志、企业文化等特别重视,不惜重金请设计公司设计包装,要求之高、效果之好,处处体现了独树一帜的外部形象,并迅速进入市场,为广大客户所认知。但在后来的经营过程中,客户能否继续接受企业,成为忠实的客户,就要看企业理念是否领先、领先的经营理念能否体现在日常的工作中。如果我们把理念比作“怎么想”、视觉比作“怎么说”,那么行为就是“怎么做”了。

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  客户不可能知道你“怎么想”,但可以听到你“怎么说”,而更关键的是说到能不能做到,也就是“听其言、观其行”。如何把员工带入到企业管理过程中?如何通过“怎么做”让顾客知道公司是“怎么想”的?又如何通过“怎么做”来证明公司是“怎么说”的呢?用最专业的培训培养员工,让员工知道工号牌是一面镜子,也是代表着每个人的身份,在这面镜子里管理者和顾客都会看到你的本质。新员工步入公司都会安排一些培训,告诉员工什么是应该做的,什么是不应该做的,公司规定应该怎么做。实际上这些培训都在通过最基本培养员工形象和专业服务意识。顾客可以用专业形象、服务这把标尺来判别哪些员工经过了公司良好专业培训,哪些员工没有经过公司良好专业训练;管理和督导人员可以通过形象服务意识来判别哪些员工具备良好的自身素质。用企业形象服务来约束自己,公司人应经常用这面镜子来照照自己还合不合格。当高级管理人员都不穿西装、不打领带、不穿白衬衣的时候,他又怎么去要求员工穿着整齐工装呢?佩戴工作牌呢?当管理人员都没有戴工号牌,他在与其它顾客同乘一部电梯,又怎么会主动为顾客按电梯,让顾客先行呢?当督导人员见了顾客都不主动问候,员工又怎么会心服口服地问候他们呢?言传身教,公司每一级别都在看我的上级是“怎么做”的,我就怎么做。因此,形象服务意识是用来约束包括所有公司员工的,也可用工号牌判别哪些是具有公司更专业的服务意识、能够自我约束的公司管理人员,哪些是具有公司意识、具备发展潜力的公司优秀员工。用工作牌来管理公司,用工号牌这面镜子照出公司管理的长短。通过工作牌经营管理的全过程。管理公司不单单只讲大道理,不能只做秀,关键要把公司最高管理层确立的经营管理理念落到实处。管理要从大处着眼、小处着手。公司各层管理人员应充分意识到工号牌在具体工作中的重要作用。通过员工服务意识发现的问题要立即改进,通过工号牌能发现有些员工是需要重点培养。管理者要注意自身形象,并不断提高服务意识,才能具备管理员工的资本和力度;员工通过接受公司业务技能和专业服务意识的培训,并严格地自身约束,才能具备不断发展的条件。让我们用行动向我们的客户说:我们的理念是“以人为本、与时俱进,追求卓越、诚信高效”;让我们用行为向我们的客户说:我们的企业是您能真正感受到专业性企业;让我们用行为向我们的客户说:我们是受过专业公司训练,具备良好公司服务意识和熟练业务技能的企业人。

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